Ascolta attentamente!

Questa è una delle più importanti abilità comunicative che hai mai appreso.

a cura di Louis Greenstein

Quando parli con qualcuno, hai mai la sensazione che quella persona sia più interessata a trovare il momento giusto per parlare piuttosto che ascoltare attentamente ciò che le viene detto? Che se ti fermassi e chiedessi: "Cosa ho appena detto?", ti guarderebbe sorpresa, e magari ricorderebbe qualche parola, ma sicuramente non potrebbe rispondere a un quiz estemporaneo sulla conversazione?

La maggior parte di noi ha appreso delle nozioni basilari del pubblico eloquio: enunciare bene, stabilire un contatto visivo, ripetere i punti più importanti perché rimangano impressi. Ma "non abbiamo avuto buoni insegnanti in termini di capacità di ascolto", afferma Jim Bolton, presidente di Ridge Training, un'azienda specializzata nell'insegnamento delle abilità comunicative a leader aziendali e formatori. Bolton fa una distinzione tra sentire e ascoltare. Il vero ascolto richiede la massima attenzione. È necessario fare uno sforzo.

Il mancato ascolto è un'occasione persa, non solo per imparare, ma anche per approfondire il rapporto con gli altri. Quando le persone si sentono ascoltate e possono parlare senza essere criticate o interrotte, spiega Bolton, "iniziano a provare un senso di avvicinamento più profondo". Anche nei rapporti professionali, si tratta di sapere che qualcuno ha abbastanza rispetto per te da mettere da parte i propri programmi e imparare da te".

Quando si ascolta attivamente, si ottengono più informazioni di quante se ne otterrebbero altrimenti, e non solo perché si presta maggiore attenzione. "Quando si ascolta bene, le persone condividono di più", dice Bolton. "Le persone sono più schiette perché voi siete più ricettivi".

Come possiamo quindi affinare le nostre capacità di ascolto attivo?

Ascoltare usando la propria voce.
"Ahh". "Mmhmm". Questi sono "suoni di coinvolgimento" — vocalizzazioni dell'ascolto che esprimono interesse e incoraggiano le persone a continuare, spiega Bolton. "Un'azienda ha fatto un test A-B", racconta, "ed ha scoperto che gli intervistatori che hanno usato questi mmh e ahh hanno ottenuto il 30% di informazioni in più rispetto a quelli che non li hanno usati".

Ascoltare usando il proprio corpo.
Si può associare il linguaggio del corpo alla parola, ma sporgersi o fare un cenno di assenso esprime fisicamente che si è interessati e aiuta ad ascoltare meglio perché si sta investendo di più nella conversazione.

Fare domande per avere chiarimenti.
Da un lato, fare domande è un'indicazione che si sta ascoltando. Dall'altro, interrompere crea dei blocchi. "I ricercatori hanno scoperto che la maggior parte delle risposte che le persone hanno quando qualcuno sta parlando finisce per interrompere o dirottare la conversazione", dice Bolton, senza farla progredire. Le persone fanno domande per esprimere interesse e minimizzare il proprio disagio, ma spesso le domande sono fuori tema o polemiche. Le domande migliori chiariscono e sondano quello che intende dire l'interlocutore, piuttosto che aprire un dibattito.

Chiarire e ripetere.
Ashley King, consulente specializzata in terapia di coppia, sostiene che molti problemi tra i partner hanno a che fare con il mancato ascolto attivo. Per ascoltare meglio, raccomanda di ripetere periodicamente ciò che è stato detto, di fare domande chiarificatrici e di mantenere il contatto visivo con l'interlocutore. Dici qualcosa tipo: "Ti ho sentito dire... ho capito bene?". Inoltre, King consiglia di far sapere all'interlocutore che effetto fa su di te quello che ti ha detto. "Se ti è piaciuto, dillo".

Questa storia è stata già pubblicata nel numero di luglio 2022 della rivista Rotary.